Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Reclamații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Reclamatii dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura gestionarea eficientă a reclamațiilor și pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție a clienților. În acest rol, veți fi responsabil de preluarea, analizarea și soluționarea reclamațiilor primite din partea clienților, colaborând îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica soluții rapide și eficiente. Veți acționa ca un punct de legătură între clienți și companie, asigurându-vă că fiecare reclamație este tratată cu profesionalism și empatie. Responsabilitățile includ investigarea detaliată a fiecărei reclamații, documentarea procesului de soluționare, comunicarea clară cu clienții și raportarea periodică a situațiilor întâlnite către management. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea proceselor interne prin identificarea cauzelor recurente ale reclamațiilor și propunerea de soluții pentru prevenirea acestora. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, este orientat către soluții și are experiență în relația cu clienții sau în gestionarea reclamațiilor. Este important să puteți lucra sub presiune și să gestionați situații dificile cu calm și profesionalism. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de satisfacția clienților și doriți să contribuiți la îmbunătățirea serviciilor noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și înregistrarea reclamațiilor clienților
- Analizarea și investigarea detaliată a reclamațiilor
- Comunicarea eficientă cu clienții pentru clarificarea situațiilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea reclamațiilor
- Monitorizarea statusului reclamațiilor și actualizarea clienților
- Documentarea procesului de soluționare a reclamațiilor
- Raportarea periodică a reclamațiilor către management
- Identificarea cauzelor recurente ale reclamațiilor
- Propunerea de soluții pentru prevenirea reclamațiilor viitoare
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor interne
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau gestionarea reclamațiilor
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Orientare către client și soluții
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Atenție la detalii și abilități de organizare
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
- Capacitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea reclamațiilor clienților?
- Cum reacționați în situații tensionate sau dificile?
- Puteți oferi un exemplu de reclamație soluționată cu succes?
- Cum vă asigurați că un client nemulțumit devine mulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a identifica cauza principală a unei reclamații?
- Cum gestionați mai multe reclamații simultan?
- Ce ați face dacă nu puteți soluționa imediat o reclamație?
- Cum vă mențineți motivația în fața reclamațiilor repetate?
- Ce instrumente sau aplicații ați folosit pentru gestionarea reclamațiilor?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva o problemă?
